Obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "Obchodní podmínky") upravují práva a povinnosti Vás jako kupujícího a nás jako prodávajícího v rámci smluvních vztahů uzavíraných prostřednictvím E-shopu na webových stránkach  www.cavicio.com 

Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde:  https://www.cavicio.com/cs/podminky-ochrany-osobnich-udaju/ 

Jak jistě víte, komunikujeme především na dálku. Proto se i pro naši dohodu používají prostředky komunikace na dálku, které nám umožňují dohodnout se mezi sebou bez současné fyzické přítomnosti nás a vás.

V případě, že by některá část Obchodních podmínek byla v rozporu s tím, na čem jsme se společně dohodli v procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní smlouva přednost před těmito Podmínkami.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1.1 Cena je peněžní částka, kterou za Zboží zaplatíte;

1.2 Cena dopravy je finanční částka, kterou zaplatíte za dodání Zboží, včetně ceny za jeho zabalení;

1.3 Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;

1.4 DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

1.5. E-shop je internetový obchod provozovaný společností Nami na adrese Lipová 381, 94102 Lipová dispečink, kde bude probíhat nákup Zboží;

1.6. Fakturou se  rozumí daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

1.7. Jsme RML Service, spol. s r. o., se sídlem Obchodná 559/37, Bratislava - Staré Město 811 06, IČ: 56 119 577, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném obchodním rejstříkem Městského soudu Bratislava III, vložka č.  177680/B, e-mail support@cavicio.com telefonní číslo +421 948 33 77 81, dále jen prodávající;

1.8. Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s námi;

1.9. Zboží je vše, co si můžete na E-shopu zakoupit;

1.10. Uživatelský účet je účet vytvořený na základě Vámi poskytnutých údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a uchování historie objednaného Zboží a uzavřených smluv;

1.11. jste osobou nakupující na Našem E-shopu, právně označovanou jako kupující;

1.12. Smlouva je kupní smlouvou sjednanou na základě řádně vyplněné Objednávky odeslané prostřednictvím E-shopu a je uzavřena okamžikem, kdy od nás obdržíte potvrzení Objednávky.

 

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POKYNY

2.1 Nákup Zboží je možný pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

2.2 Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout nám všechny informace správně a pravdivě. Údaje, které nám poskytnete při objednávání Zboží, proto budeme považovat za správné a pravdivé.

 

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1 Smlouva s námi může být uzavřena pouze ve slovenském jazyce.

3.2 Smlouva je uzavřena distančně prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití prostředků komunikace na dálku nesete Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou platíte za použití těchto prostředků (tj. zejména za přístup k internetu), takže nemusíte očekávat žádné další náklady, které bychom vám účtovali nad rámec celkové ceny. Odesláním Objednávky souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku.

3.3 Abychom mohli uzavřít Smlouvu, je nutné, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. Tento návrh musí obsahovat tyto informace:

1. a) Informace o zakoupeném Zboží (na E-shopu označíte Zboží, o jehož koupi máte zájem kliknutím na tlačítko "Přidat do košíku");
2. b) informace o Ceně, Ceně dopravy, DPH, způsobu úhrady Celkové ceny a požadovaném způsobu dodání Zboží; tyto údaje budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně dopravy, DPH a Celkové ceně budou poskytovány automaticky na základě Vámi vybraného Zboží a způsobu jeho doručení;
3. c) Vaše identifikační údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména v rozsahu jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa;
4. d) V případě Smlouvy, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, také údaj o tom, jak dlouho Vám budeme Zboží dodávat.

3.4 V průběhu sepisování Objednávky můžete údaje měnit a kontrolovat až do jejich vytvoření. Po provedení kontroly stisknutím tlačítka "Příkaz s povinností zaplatit" vytvoříte objednávku. Před stisknutím tlačítka však musíte potvrdit seznámení se s těmito Obchodními podmínkami a jejich přijetí, jinak nebude možné Objednávku vytvořit. Zaškrtávací políčko se používá pro potvrzení a souhlas. Po stisknutí tlačítka "Objednávka s povinností platby" budou všechny vyplněné údaje odeslány přímo nám.

3.5 Vaši Objednávku Vám potvrdíme co nejdříve po jejím doručení zprávou zaslanou na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Potvrzení bude obsahovat shrnutí objednávky a těchto obchodních podmínek. Potvrzení objednávky z naší strany vede k uzavření smlouvy mezi námi a vámi. Obchodní podmínky platné v den objednání jsou nedílnou součástí Smlouvy.

3.6 Mohou také nastat situace, kdy nebudeme moci vaši objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není k dispozici nebo případy, kdy si objednáte větší množství Zboží, než je námi povoleno. Informaci o maximálním počtu Zboží v rámci E-shopu Vám však vždy poskytneme předem a nemělo by Vás to překvapit. V případě, že bude existovat jakýkoliv důvod, proč nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v upravené podobě oproti Objednávce. V tomto případě je smlouva uzavřena okamžikem, kdy potvrdíte Naši nabídku.

3.7 V případě, že je v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně nesprávná Cena, a to zejména z důvodu technické chyby, nejsme povinni Vám za tuto Cenu dodat Zboží, a to ani v případě, že jste obdrželi potvrzení Objednávky a tím došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme neprodleně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy ve změněné podobě oproti Objednávce. V takovém případě je nová Smlouva uzavřena v okamžiku, kdy potvrdíte Naši nabídku. Pokud naši nabídku nepotvrdíte do 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například to, že Cena neodpovídá ceně obvyklé u jiných prodejců nebo chybí nebo je v ní uvedena číslice navíc.

3.8 V případě, že dojde k uzavření Smlouvy, jste povinni uhradit Celkovou cenu.

3.9 Pokud máte Uživatelský účet, můžete jeho prostřednictvím zadat Objednávku. I v tomto případě jste povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob vytvoření Objednávky je však stejný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, ale výhodou je, že není nutné opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

3.10 V některých případech Vám umožňujeme využít slevu na nákup Zboží. Pro poskytnutí slevy je nutné vyplnit údaje o této slevě do předem určeného pole v rámci návrhu objednávky. Pokud tak učiníte, bude vám Zboží poskytnuto se slevou.

 

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1 Na základě Vaší registrace v E-shopu máte přístup ke svému Uživatelskému účtu.

4.2 Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést všechny zadané údaje správně a pravdivě a v případě jejich změny je aktualizovat.

4.3 Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost o těchto přístupových údajích a nikomu je neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to odpovědnost.

4.4 Uživatelský účet je osobní, a proto nejste oprávněni umožnit jeho užívání třetím osobám.

4.5 Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, že jste jej déle než 12 měsíců nevyužívali nebo pokud porušíte své povinnosti vyplývající ze Smlouvy.

4.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

 

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICTVÍ

5.1 Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy shodná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu objednávky je uvedena i Cena dopravy, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

5.2 Celková cena je včetně DPH, včetně všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.

5.3 Úhradu celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Celkovou cenu můžete uhradit následujícími způsoby:

(a) Bankovním převodem. Informace k platbě Vám zašleme v rámci potvrzení objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 3 pracovních dnů.

1. b) Online karta. V tomto případě je platba provedena prostřednictvím platební brány, přičemž platba se řídí obchodními podmínkami této platební brány, které jsou k dispozici na adrese. V případě platby kartou online je Celková cena splatná do 60 minut.
2. c) V takovém případě bude platba provedena při dodání Zboží proti předání Zboží. V případě platby na dobírku je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
3. d) V hotovosti při osobním odběru. Zboží je možné uhradit v hotovosti při převzetí v naší provozovně. V případě platby v hotovosti při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

5.4 Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Faktura bude také fyzicky přiložena ke Zboží a k dispozici v Uživatelském účtu, pokud jej máte nastavený.

5.5 Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co uhradíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena hrazena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je uhrazena v okamžiku platby.

 

DODÁNÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ NAHODILÉHO ZNIČENÍ A NAHODILÉHO ZHORŠENÍ PŘEDMĚTU KOUPĚ

6.1 Zboží vám bude doručeno způsobem, který si zvolíte, přičemž si můžete vybrat z následujících možností:

1. a) Osobní odběr v Naší provozovně uvedené v seznamu míst;
2. b) Osobní odběr na výdejních místech Zásilkovny;
3. c) Doručení prostřednictvím přepravních společností Slovenská pošta, GLS, Packeta ...

6.2 Zboží může být dodáno pouze v rámci Slovenské republiky.

6.3 Zboží jsme povinni Vám dodat neprodleně, nejpozději však do 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy. V průběhu plnění Smlouvy mohou nastat takové skutečnosti, které budou mít vliv na termín dodání Vámi objednaného Zboží. O změně termínu dodání a novém předpokládaném termínu dodání objednaného Zboží Vás budeme neprodleně informovat e-mailem, přičemž tím není dotčeno Vaše právo na odstoupení od Smlouvy. Součástí našeho oznámení nového termínu dodání Zboží je i Naše žádost o vyjádření, zda trváte na dodání Vámi objednaného Zboží v novém termínu. V případě osobního odběru na provozovně Vás budeme vždy informovat o možnosti vyzvednutí Zboží prostřednictvím e-mailu.

6.4 Při přebírání Zboží od přepravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakéhokoliv poškození neprodleně informovat přepravce a Nás. V případě, že došlo k poškození obalu, což svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od přepravce převzít.

6.5 Zboží jste povinni převzít na sjednaném místě a v dohodnutém čase. V případě, že dodané Zboží dle předchozí věty nepřevezmete, oznámíme Vám e-mailem, kde si Zboží můžete převzít, včetně lhůty pro jeho převzetí, nebo Vám Zboží opět doručíme na Vaši písemnou výzvu zaslanou nejpozději do 14 dnů od doby, kdy jste měli Zboží převzít, a Vy se nám zavazujete uhradit veškeré náklady spojené s opětovným dodáním Zboží. V případě, že porušíte naši povinnost převzít zboží, vyjma případů dle čl. 6.4 těchto obchodních podmínek, nedochází tím k porušení naší povinnosti dodat vám zboží. Zároveň skutečnost, že Zboží nepřevezmete, nepředstavuje odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. V případě, že Zboží nepřevezmete ani v dodatečné lhůtě, máme právo odstoupit od Smlouvy z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Pokud se rozhodneme toto právo uplatnit, je odstoupení účinné dnem, kdy vám toto odvolání doručíme. Odstoupením od Smlouvy není dotčeno právo na náhradu vzniklé škody ve výši skutečných nákladů na pokus o dodání Zboží, případně jiný nárok na náhradu škody.

6.6 V případě, že z důvodů vzniklých na Vaší straně bude Zboží dodáváno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto ve Smlouvě, je Vaší povinností Nám uhradit náklady spojené s takovým opakovaným doručováním. Platební údaje pro úhradu těchto nákladů Vám budou zaslány na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od obdržení e-mailu.

6.7 Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem převzetí. Nepřevezmete-li Zboží, vyjma případů dle čl. 4 těchto Obchodních podmínek, přechází na Vás nebezpečí nahodilého zničení a nahodilého zhoršení Zboží okamžikem, kdy jste měli možnost jej převzít, avšak z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí nahodilého zničení a nahodilého zhoršení Zboží znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré následky spojené se ztrátou, zničením, poškozením nebo jakýmkoli znehodnocením Zboží.

 

PRÁVA Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

 7.1 Úvodní ustanovení k odpovědnosti za vady

7.1.1 Zavazujeme se dodat Vám Zboží v požadované kvalitě, množství a bez vad.

7.1.2 Odpovídáme za vady, které má Zboží při převzetí. U použitého Zboží neodpovídáme za vady způsobené jeho užíváním nebo opotřebením. U Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vady, pro které byla nižší cena sjednána.

7.1.3 Obecná záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí Zboží Vámi.

7.1.4 Dojde-li k výměně Zboží, začne záruční doba běžet znovu od převzetí nového Zboží.

7.1.5 Vaše práva z odpovědnosti za vady Zboží, na které se vztahuje záruční doba, zanikají, pokud je neuplatníte v záruční době. Práva z odpovědnosti za vady zboží podléhajícího rychlé zkáze však musíte uplatnit nejpozději následující den po nákupu, jinak vaše práva zanikají.

 

7.2 Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí nahodilého zničení a nahodilého zhoršení Zboží dle čl. 7 Obchodních podmínek je Zboží bez vad, zejména, že:

1. a) má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodli, a pokud nejsou výslovně sjednány, ty, které jsme uvedli při popisu Zboží, nebo ty, které lze očekávat vzhledem k povaze Zboží;
2. b) je vhodné pro námi uvedené účely nebo pro účely obvyklé pro Zboží tohoto druhu;
3. c) odpovídá jakosti nebo provedení smluveného vzorku, byla-li jakost nebo provedení stanoveno podle vzorku;
4. d) je v přiměřeném množství a hmotnosti;
5. e) splňuje požadavky, které mu ukládají zvláštní právní předpisy;

(f) není zatížen právy třetích osob.

 

7.3 Podmínky pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)

7.3.1 V případě, že Vám bude Zboží doručeno v rozbitém nebo poškozeném obalu, nebo je zásilka zjevně příliš lehká, žádáme Vás, abyste takové Zboží od přepravní společnosti nepřebírali a neprodleně nás o tom informovali na telefonním čísle +421 948 33 77 81 nebo e-mailem na čísle support@cavicio.com. V případě zjevných vad (např. mechanické poškození) jste povinni uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu způsobem uvedeným v odst. 7.4.1. níže. Na pozdější reklamaci z důvodu zjevných vad Zboží, včetně vady spočívající v neúplnosti Zboží, nebudeme brát zřetel.

7.3.2 Právo z odpovědnosti za ostatní vady (skryté vady) jste povinni uplatnit způsobem uvedeným v odst. 7.4.1. níže bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu Zboží zjistili, nejpozději však do uplynutí záruční doby.

7.3.3 Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady Zboží a vady způsobené mechanickým poškozením. Nemůžete uplatnit právo z odpovědnosti za vady, zejména za vady způsobené opotřebením, mechanickým poškozením, užíváním Zboží v nevyhovujících podmínkách apod.

7.3.4 Právo z odpovědnosti za vady Vám nevzniká, pokud jste o vadě věděli již před převzetím Zboží, nebo jsme Vás na ni upozornili, nebo Vám z tohoto důvodu byla poskytnuta přiměřená sleva z Ceny Zboží.

7.4 Uplatnění práva z odpovědnosti za škodu (reklamace)

7.4.1 V případě, že Zboží má vadu, tj. zejména není-li splněna některá z podmínek dle čl. 2, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z odpovědnosti za vady (tj. reklamovat Zboží) zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, nebo osobně v Naší provozovně. Pro reklamace můžete využít i námi poskytnutý vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1  obchodních podmínek.

7.4.2 V Oznámení, kterým uplatňujete reklamaci, uveďte zejména popis vady Zboží a Vaše identifikační údaje, včetně e-mailu, na který máte zájem o zaslání oznámení o způsobu vyřízení reklamace, a dále uveďte, který z nároků z odpovědnosti za vady, specifikovaných v bodech 7.5.4. až 7.5.8., uplatňujete.

7.4.3 Při uplatnění reklamace nám také poskytněte doklad o koupi Zboží (fakturu) k prokázání jeho nákupu u nás, jinak nejsme povinni Vaši reklamaci uznat.

7.4.4 Za den zahájení reklamačního řízení se považuje den dodání vadného Zboží spolu s příslušnými doklady (dle bodu 7.4.3). V případě, že Vaše podání, kterým reklamujete, bude neúplné (zejména nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, neobsahuje požadované doklady apod.), požádáme Vás o doplnění podané reklamace písemně, zejména e-mailem. V takovém případě začíná reklamační řízení dnem doručení Vámi doplněného podání.

7.4.5 Pokud nevyřídíte podanou reklamaci ve smyslu bodu 7.4.4. tohoto článku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů ode dne obdržení naší žádosti podle bodu 7.4.4 tohoto článku, budeme vaše podání považovat za neopodstatněné.

7.5 Vyřizování stížností

7.5.1 Na základě Vašeho rozhodnutí, které z práv dle § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník") (specifikovaných v bodech 7.5.4. až 7.5.8.) uplatníte, určíme způsob vyřízení reklamace neprodleně, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění Vaší reklamace. V odůvodněných případech, zejména je-li požadováno komplexní technické posouzení stavu Zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

7.5.2 Po určení způsobu vyřízení reklamace reklamaci vyřídíme neprodleně, v odůvodněných případech můžeme reklamaci vyřídit i později; Reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne podání reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace máte právo odstoupit od Smlouvy nebo máte právo vyměnit Zboží za nové, pokud je to možné.

7.5.3 Písemný doklad o vyřízení reklamace jsme povinni Vám vystavit nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace a o jeho vyřízení Vás budeme informovat e-mailem. V případě uznání reklamace Vám zašleme opravené Zboží nebo Zboží vyměníme za nové nebo Vám vrátíme zaplacenou Cenu Zboží, pokud se nedohodneme jinak.

7.5.4 Jedná-li se o vadu, kterou můžeme odstranit, máte právo na to, aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna. Vadu Zboží odstraníme bez zbytečného odkladu.

7.5.5 Místo odstranění vady můžete požadovat výměnu Zboží, nebo týká-li se vada pouze součásti Zboží, výměnu této součásti, a to v případech, kdy nám tím nevzniknou nepřiměřené náklady s ohledem na cenu Zboží nebo závažnost vady.

7.5.6 Místo odstranění vady Zboží můžeme vadné Zboží vždy vyměnit za bezvadné, pokud Vám to nezpůsobí vážné obtíže.

7.5.7 Jde-li o vadu Zboží, kterou nelze odstranit a která Vám brání v řádném užívání Zboží jako bezvadného zboží, máte právo na výměnu Zboží nebo právo odstoupit od Smlouvy. Stejná práva vám náleží, pokud se jedná o vady odstranitelné, ale Zboží nemůžete řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.

7.5.8 V případě jiných neodstranitelných vad máte právo na přiměřenou slevu z Ceny Zboží.

7.5.9 Reklamaci vyřídíme předáním opraveného Zboží, výměnou Zboží, vrácením Ceny Zboží, zaplacením přiměřené slevy z Ceny Zboží, písemnou žádostí o převzetí plnění (Zboží) nebo oprávněným zamítnutím reklamace.

7.6 Výkon práv z odpovědnosti za vady a reklamace Zboží se řídí ustanoveními § 619 a násl. občanského zákoníku, zákonem č. 250/2007 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb., o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele"), a zákonem č. 102/2014 Sb., o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na dálku uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změnách a doplňcích některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku").

7.7 Uplatníte-li reklamaci Zboží:

1. a) během prvních 12 měsíců od zakoupení Zboží můžeme Vaši reklamaci odmítnout pouze na základě odborného posouzení; Bez ohledu na výsledek znaleckého posudku po vás nebudeme požadovat úhradu nákladů na znalecký posudek ani jiných nákladů souvisejících se znaleckým posudkem. Kopii znaleckého posudku odůvodňujícího zamítnutí reklamace vám poskytneme nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace;
2. b) po uplynutí 12 měsíců od nákupu a my takovou reklamaci zamítneme, uvedeme v dokladu o vyřízení reklamace, komu můžete Zboží zaslat k odbornému posouzení. Pokud zašlete Zboží k odbornému posouzení určené osobě, náklady na odborné posouzení, jakož i veškeré další související účelně vynaložené náklady, neseme my, a to bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud odborným posouzením prokážete naši odpovědnost za vady zboží, můžete reklamaci podat znovu; Po dobu provádění znaleckého posudku nevyprší záruční doba. Jsme povinni Vám do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace uhradit veškeré náklady vynaložené na znalecký posudek, jakož i veškeré související účelně vynaložené náklady. Znovu podanou žádost nelze zamítnout.

7.8 Jste-li podnikatelem, je Vaší povinností vadu oznámit a vytknout bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.

7.9 Jste-li spotřebitelem, máte právo uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady, které se vyskytnou u spotřebního zboží, a to do 24 měsíců od převzetí zboží.

7.10 Tímto jsme Vás řádně poučili o Vašich právech vyplývajících z § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste měli možnost se seznámit s podmínkami reklamace Zboží.

 

Reklamační podmínky internetového obchodu (e-shopu) jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek

Reklamovat je možné pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a které je majetkem spotřebitele.

Je-li kupujícím spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské, pracovní nebo profesní činnosti), je na veškeré nabízené zboží poskytována záruka v délce 24 měsíců, není-li u zboží stanoveno jinak a postupuje se v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem a těmito reklamačními podmínkami. Pokud si kupující objednal použitou věc a byl o tom informován, je záruční doba 12 měsíců. V případě, že kupující není spotřebitelem, postupuje se v souladu s ustanoveními obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok a na tyto reklamace se tyto reklamační podmínky nevztahují.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od prodávajícího, pokud je zboží kupujícím převzato osobně, dnem jeho převzetí.

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího neprodleně, ihned po zjištění vady.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím používáním:

1. vada vznikla v důsledku mechanického poškození věci způsobeného kupujícím,
2. nesprávným zacházením s výrobkem jiným způsobem, než je uvedeno v návodu k použití,
3. užívání zboží v podmínkách, které neodpovídají jeho vlhkosti, chemickým a mechanickým vlivům přírodního prostředí zboží dle návodu, d. zanedbání péče a údržby zboží,
4. poškozením zboží nadměrným zatížením,
5. použitím zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek.
6. Z odpovědnosti za vady jsou rovněž vyloučeny vady, které vznikly při živelní pohromě.
7. Odpovědnost za vady se dále nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené užíváním zboží. Za vadu nelze pohlížet, jak vyplývá z povahy věci, její minimální doby trvanlivosti nebo doby použitelnosti, která může být omezena na kratší dobu. Minimální doba trvanlivosti, doba použitelnosti, datum spotřeby nebo obdobná doba je uvedena na zboží, pokud je zboží takto označeno.
8. Reklamované zboží musí být zasláno na naši níže uvedenou adresu, nikoliv však na dobírku nebo osobně doručeno na kontaktní adresu. Zboží musí být vhodně zabaleno tak, aby nedošlo k poškození při přepravě a doporučujeme zaslat zboží doporučeně nebo jako cenný balík. Ke zboží je nutné přiložit kopii dokladu o koupi (fakturu) a popis závady nebo doporučujeme přiložit vyplněný Reklamační formulář spolu s dokladem o koupi. (http://www.nakupujbezpecne.sk/... klamacia.pdf). Reklamaci je vhodné zaslat písemně (poštou) nebo osobně.
9. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o reklamaci zboží vhodnou formou. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu. Není-li možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o vyřízení reklamace bude zasláno písemně.
10. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace neprodleně, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud je požadováno komplexní technické zhodnocení zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace bude prodávající reklamaci vyřizovat ihned, v odůvodněných případech může být reklamace vyřízena později. Vyřízení reklamace však nesmí být delší než 30 dnů ode dne podání reklamace. Po uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena celá částka za zboží nebo má právo na výměnu zboží za nové.
11. Práva kupujícího při uplatnění reklamace: a. jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění, přičemž tato vada musí být odstraněna bez zbytečného odkladu, b. kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo se vada týká jen součásti věci, výměnu součásti, ledaže prodávajícímu vzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady, c. prodávající může místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za věc bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí vážné obtíže, d. jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci, má kupující právo věc vyměnit nebo odstoupit od smlouvy. Stejné právo má kupující i v případě odstranitelných vad, nemůže-li však věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad, např. jde-li o jiné vady neodstranitelné, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
12. Reklamace se považuje za vyřízenou, je-li reklamační řízení ukončeno předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, písemnou žádostí o převzetí plnění nebo jeho oprávněným odmítnutím. O výsledku reklamačního řízení je spotřebitel informován v zákonné lhůtě.
13. Při převzetí zboží je nutné zkontrolovat nepoškození zboží nebo neporušenost obalu (dle pokynů při převzetí zboží), protože zboží může být poškozeno během přepravy. Doporučujeme kupujícím, aby zboží vybalili a zkontrolovali v přítomnosti dopravce. Podpisem kurýra prohlašujete, že obal je nepoškozený.
14. Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoliv změnit bez předchozího upozornění prodávajícího.

 

 

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1 K odstoupení od Smlouvy, tj. ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsobů uvedených v tomto článku nebo v jiných ustanoveních Obchodních podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

8.2 Jste-li spotřebitelem, tj. osobou kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte právo v souladu s ustanovením § 7 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne dodání Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu týkající se více druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, počíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, počíná běžet dnem doručení první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů). Pro odstoupení od smlouvy můžete také použít vzorový formulář, který vám poskytneme a který tvoří přílohu č. 2

8.4 Lhůta pro odstoupení od smlouvy dle článku 2 Obchodních podmínek se považuje za dodrženou, pokud Nám v průběhu platnosti Obchodních podmínek zašlete oznámení, že odstupujete od Smlouvy.

8.5 V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, nebo na účet zvolený při odstoupení. Částka však nebude vrácena dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že nám bylo zasláno zpět. Zboží nám prosím vraťte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.

8.6 V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 2 Obchodních podmínek jste povinni Nám do 14 dnů od odstoupení od smlouvy zaslat Zboží, předat Zboží nám nebo Námi pověřené osobě k převzetí Zboží, přičemž náklady spojené s vrácením Zboží nesete Vy. To neplatí, pokud se dohodneme na osobním odběru Zboží nebo prostřednictvím námi pověřené osoby. Lhůta je zachována, pokud bylo Zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty. Vy máte naopak nárok na vrácení Ceny dopravy, ale pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání Zboží, který pro dodání Zboží nabízíme.

8.7 Odpovídáte za škodu v případech, kdy ke škodě Zboží dojde v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. V takovém případě Vám budeme účtovat škodu způsobenou poté, co nám bylo Zboží vráceno a splatnost fakturované částky je 14 dní.

8.8 Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel Zboží sjednaného ve Smlouvě přerušil výrobu nebo provedl podstatné změny, které znemožnily realizaci plnění Našich závazků ze Smlouvy nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud jsme nevyvinuli veškeré úsilí, které po Nás lze rozumně požadovat,  nejsme schopni Vám dodat Zboží ve lhůtě uvedené v těchto Obchodních podmínkách. V těchto případech jsme povinni Vás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat a vrátit Vám již zaplacenou Celkovou cenu za Zboží do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od smlouvy. Zaplacenou Celkovou cenu za Zboží vrátíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili Celkovou cenu, aniž by tím bylo dotčeno právo dohodnout se s Vámi na jiném způsobu vrácení peněz, pokud Vám v souvislosti s tím nebudou účtovány žádné další poplatky.

8.9 Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy i v případě, že jste Zboží nepřevzali do 5 pracovních dnů ode dne, kdy Vám vznikla povinnost Zboží převzít.

 

9. PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A STÍŽNOSTÍ

 9.1 Jako spotřebitel máte právo podávat podněty a stížnosti písemně, a to e-mailem na adresu support@cavicio.com .

9.2 O posouzení podnětu nebo stížnosti Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Váš e-mail.

9.3 Dozorovým úřadem je Slovenská obchodní inspekce (SOI).

9.4 Pokud nejste spokojeni s vyřízením vaší stížnosti nebo stížnosti, můžete stížnost podat také elektronicky prostřednictvím platformy dostupné na  webových stránkách https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

 

10. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

10.1 Máte právo nás kontaktovat za účelem nápravy zasláním e-mailu  na adresu: support@cavicio.com pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vaši stížnost vyřídili, nebo pokud se domníváte, že jsme porušili vaše práva. V případě, že na Vaši žádost odpovíme záporně nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte právo podat návrh na zahájení subjektu alternativního řešení sporů (dále jen "Subjekt") podle zákona č. 391/2015 Sb., o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o alternativním řešení sporů").

10.2 Subjekty jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 zákona o alternativním řešení sporů a jejich seznam je zveřejněn na internetových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

10.3 Žádost můžete podat způsobem stanoveným v § 12 zákona o alternativním řešení sporů.

10.4 Dále máte právo zahájit mimosoudní řešení sporů online prostřednictvím platformy ODR, která je k dispozici na  webových stránkách https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

 

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1 Veškerou písemnou korespondenci s vámi budeme doručovat e-mailem. Naše e-mailová adresa je uvedena v části Naše identifikační údaje. Korespondenci budeme doručovat na vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo prostřednictvím které jste nás kontaktovali.

11.2 Smlouva může být změněna pouze na základě našeho písemného souhlasu. Jsme však oprávněni tyto Obchodní podmínky měnit a doplňovat, tato změna však nebude mít vliv na již uzavřené Smlouvy, ale pouze na Smlouvy, které budou uzavřeny po dni účinnosti této změny. O změně Vás však budeme informovat pouze v případě, že jste si vytvořili Uživatelský účet (abyste měli tyto informace v případě, že si objednáte nové Zboží, ale změna nezakládá právo na výpověď, jelikož nemáme uzavřenou Smlouvu, kterou by bylo možné vypovědět), nebo Vám máme na základě Smlouvy dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informaci o změně vám zašleme na vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před nabytím účinnosti změny. Pokud od Vás do 14 dnů od odeslání informace o změně neobdržíme ukončení uzavřené Smlouvy o pravidelných a opakovaných dodávkách Zboží, stávají se nové obchodní podmínky součástí naší Smlouvy a platí pro další dodávku Zboží následující po dni účinnosti změny. Výpovědní lhůta v případě výpovědi je 2 měsíce.

11.3 V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (živelná pohroma, pandemie, provozní poruchy, selhání subdodavatele atd.), neneseme odpovědnost za škody způsobené v důsledku nebo v souvislosti s vyšší mocí nebo nepředvídatelnými událostmi, a pokud tato situace trvá déle než 10 dní, máme my i vy právo odstoupit od smlouvy.

11.4 Přílohou obchodních podmínek je vzorový reklamační formulář a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

11.5 Smlouva, včetně Obchodních podmínek, je u nás archivována v elektronické podobě, ale není vám přístupná. Tyto Obchodní podmínky a Potvrzení objednávky se shrnutím Objednávky však vždy obdržíte e-mailem a proto budete mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme, abyste si vždy uložili potvrzení objednávky a obchodní podmínky.

11.6 Naše činnost nepodléhá žádným etickým kodexům ve smyslu § 3 odst. 1 písm. n) zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.

    

11.7 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 31.5.2024.

    

  

   

---

    

   

PŘÍLOHA Č. 1 - REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

 

Adresát:

RML Service, spol. s r. o.
Obchodná 559/37 Bratislava
 811 06,

IČ: 56 119 577

e-mail support@cavicio.com 
telefónne číslo +421 948 33 77 81

Podání stížnosti

Titul, jméno a příjmení:
Adresy skotu:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktury:
Datum objednávky:
Datum převzetí zboží:
Reklamované zboží (název a kód):
Popis a rozsah vád tovaru:
Jako zákazník prodávajícího požaduji, aby moje reklamace byla vyřízena následujícím způsobem:
Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (IBAN)/jiným způsobem:

 

Přílohy:

  

Datum:

 

Podpis:

   

   

  

---

   

    

 PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ

 

Adresát:

RML Service, spol. s r. o.
Obchodná 559/37 Bratislava
 811 06,

IČ: 56 119 577

e-mail support@cavicio.com 
telefónne číslo +421 948 33 77 81

Prohlašuji, že v souladu se zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změnách a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku")

   

Odstupuji od Smlouvy:

    

Titul, jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktury:
Datum objednávky:
Datum převzetí zboží:
Zboží, které vracím (jméno a kód):
Důvod vrácení:
Způsob zpětného získání obdržených finančních prostředků:
Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (IBAN)/jiným způsobem:

  

Upozornění pro spotřebitele: Podle § 10 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku je prodávající oprávněn požadovat po spotřebiteli náhradu snížení hodnoty zboží v důsledku takového nakládání se zbožím, které přesahuje zacházení nezbytné k určení vlastností a funkčnosti zboží.

 

Datum:

 

Podpis: